Abonnementsvilkår.

Senest opdateret 10. oktober 2026

1. Parter

Vilkårene gælder mellem Flow Retail ApS, CVR 45929957, Ordrupvej 48B, st. tv., 2920 Charlottenlund ("Selvbetjeningen", "vi") og den virksomhed, der tegner abonnement ("Kunden").

2. Ydelsen

2.1 Selvbetjeningen er en softwareløsning, hvor Kundens kunder låser sig ind i butikken efter at have bekræftet alder og identitet med MitID eller MobilePay. Ydelsen omfatter butikkens egen webadresse og QR-skilt, administration (adgangslog, kunder, blokering, åbningstider, åbn døren på afstand), alarmer ved forbindelsestab samt drift, backup og opdateringer.

2.2 Indholdet af pakkerne Basis og Plus fremgår af selvbetjeningen.dk på aftaletidspunktet. Funktioner markeret "Kommer snart" er ikke en del af aftalen, før de er lanceret.

2.3 Licens til TechPoint Cloud er inkluderet. Basis omfatter én dør. Plus omfatter op til fire døre i samme butik, når funktionen er lanceret. Hardware til ekstra døre gives efter tilbud.

2.4 Hardware (controller, lås, montering, netværk og strøm) er ikke omfattet, medmindre Kunden har valgt "Komplet med hardware" (afsnit 5).

3. Kundens forpligtelser

3.1 Kunden sørger for stabil internetforbindelse og strøm ved døren og, medmindre Kunden har valgt "Komplet med hardware", for en fungerende TechPoint-controller.

3.2 Kunden er selv ansvarlig for at overholde de regler, der gælder for butikkens drift og varer, herunder aldersgrænser for alkohol og tobak, fødevarelovgivning og regler om tv-overvågning.

3.3 Kunden sørger for, at en eventuel alarm er frakoblet i den åbningstid, hvor kunderne kan låse sig ind, og at der altid er en fysisk nødløsning (nøgle) til døren.

3.4 Kunden er dataansvarlig for oplysninger om sine kunder. Behandlingen sker efter databehandleraftalen, der er en del af denne aftale.

3.5 Kunden holder adgangen til administrationen fortrolig og giver kun adgang til personer, der har behov for det.

4. Pris og betaling

4.1 Prisen fremgår af selvbetjeningen.dk eller tilbuddet og er ekskl. moms.

4.2 Abonnementet faktureres månedsvis forud med betalingsfrist 8 dage.

4.3 Uden hardware er der intet oprettelsesgebyr. Med hardware betales opstartsgebyret i afsnit 5 ved aftalens indgåelse.

4.4 Ved forsinket betaling kan vi opkræve rente efter renteloven og efter skriftligt varsel på 8 dage lukke for ydelsen, indtil betaling sker.

4.5 Vi kan ændre priserne med 3 måneders skriftligt varsel.

5. Komplet med hardware

5.1 Vælger Kunden "Komplet med hardware", leverer og monterer vi controller og elektronisk lås til én dør (som standard en trådløs online-cylinder; ved automatiske døre en kablet løsning). Udstyret tilhører Flow Retail ApS i hele aftalens løbetid og må ikke sælges, pantsættes, flyttes eller ændres af Kunden.

5.2 Priser (ekskl. moms):

Hardwareprisen betales oven i Basis eller Plus og dækker brugen af udstyret, service og udskiftning, så længe aftalen løber. Prisen er den samme efter bindingen.

5.3 Vi udskifter defekt udstyr uden beregning. Skader som følge af hærværk, indbrud, forkert brug eller indgreb fra andre end os er ikke omfattet.

5.4 Kunden holder udstyret forsikret mod tyveri, hærværk, brand og vand som en del af butikkens forsikring.

5.5 Ophører aftalen før bindingens udløb, forfalder resten af hardwarebetalingerne for bindingsperioden straks.

5.6 Ved aftalens ophør nedtager vi udstyret efter aftale med Kunden. Kunden betaler nedtagning og retablering efter regning. Controller, elektronisk cylinder, gateway og eventuel strømforsyning tages med. Fast monterede låse og dørbeslag bliver siddende, medmindre andet aftales.

6. Drift, oppetid og support

6.1 Vi tilstræber en oppetid på 99,5 % pr. måned og overvåger både dør og server døgnet rundt. Målet er ikke en garanti og giver ikke ret til kompensation.

6.2 Planlagt vedligeholdelse sker så vidt muligt uden for butikkens åbningstid.

6.3 Er løsningen eller døren utilgængelig, forbliver døren låst. Kunden skal derfor altid have en fysisk nødløsning.

6.4 Support ydes på hverdage kl. 9-16 via mail og telefon. Kritiske fejl, hvor kunderne ikke kan komme ind, behandles hurtigst muligt, også uden for supporttiden.

7. Ansvar

7.1 Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt omsætning, svind eller tyveri.

7.2 Vi er ikke ansvarlige for fejl i tredjeparts tjenester, som løsningen afhænger af, herunder MitID, MobilePay, TechPoint Cloud, mobilnet og internetforbindelser.

7.3 Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for softwaren i de seneste 3 måneder før skaden.

7.4 Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.

8. Løbetid og opsigelse

8.1 Aftalen løber, indtil den opsiges. Softwaren har ingen binding. Ved "Komplet med hardware" gælder den valgte binding på 12, 24 eller 36 måneder for hardwaren, se afsnit 5.

8.2 Begge parter kan opsige aftalen med løbende måned + 1 måneds varsel, dog tidligst til udløbet af en eventuel binding.

8.3 Ved ophør slettes Kundens data efter databehandleraftalen. Kunden kan inden ophør bede om en udskrift af adgangsloggen.

8.4 Ved væsentlig misligholdelse kan den anden part ophæve aftalen, hvis forholdet ikke er rettet inden 14 dage efter skriftligt påkrav.

9. Ændringer af vilkårene

Vi kan ændre vilkårene med 1 måneds skriftligt varsel. Er ændringen væsentligt til ugunst for Kunden, kan Kunden opsige aftalen til ikrafttrædelsen.

10. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved Retten i Lyngby som første instans.